До 80% заёмщиков, жалующихся на российские банки, недовольны допуслугами

Несогласие с размером страховки является причиной жалоб 70−80% заемщиков российских банков. Об этом сообщила пресс-служба финансового уполномоченного Виктора Климова.

«Это споры по вопросу платы за подключение к программам страхования, другими словами, споры о возврате денежных средств, которые были удержаны банком при кредитном страховании в счет этой дополнительной услуги, — пояснил Климов.

При этом, по данным финомбудсмена, 78,5% обращений клиентов банков касалась потребительского кредитования. Помимо несогласия заемщиков с размером (удержанием) платы за дополнительные услуги, жалобы также касаются несогласия потребителей с размером процентов, размером и порядком внесения платежей, несогласия с размером неустойки, нарушением срока возврата денежных средств.

На втором месте по числу обращений находятся споры по банковским счетам и переводам. Чаще всего клиенты банков указывали на необоснованное удержание или списание денежных средств. Проблемы в основном связаны с использованием мобильных приложений.

«Во-первых, мало кто из потребителей читает пользовательское соглашение, а во-вторых, условия идентификации лишь отчасти на сегодня урегулированы законом, — констатирует Климов. -И для нас важным является вопрос о том, что является надлежащим и корректным с точки зрения закона действием потребителя при идентификации».

Следует отметить, что споров по вкладам с несогласием вкладчика с размером начисленных процентов оказалось всего 3,5%. Средний размер требований заявителей по спорам с банками составил 115,224 тысячи рублей.